服务零距离 创新无止境

——我院开展“关注就医感受，改善医疗服务”第一期主题论坛活动
2015年3月30日下午，一场主题为“服务零距离，创新无止境”的主题论坛在我院第二会议室打开帷幕，这是我院开展“关注就医感受，改善医疗服务”系列主题活动之一，是医院积极深化医改、加强内涵建设、提高服务能力、优化运行机制的一项重要举措。
主题论坛由监察科组织，门诊部、护理部、社工部、工会、后勤科及医管家等部门共同参加，妇儿楼各病区护士长应邀出席第一期论坛活动。论坛由监察科施莉萍主持，院党委副书记曹剑波出席此次论坛。
院党委副书记曹剑波代表院部对前来参加论坛的护士长们表示热烈的欢迎，并要求大家就搬迁近半年以来，从患者入院到出院全过程各环节，谈谈各病区在服务流程、服务细节、创新服务、特色服务等亮点工作，以及有待改善的方面或者需要院部协调的工作。
各病区护士长围绕科室工作亮点以及存在的问题逐一发表自己的观点。她们纷纷表示，自妇儿楼搬迁以后，医疗环境更加优美，医疗设备更加齐全，医疗服务更加优质，医患关系更加和谐，医务人员都以崭新的精神风貌迎接每一位患者，以富有热心、耐心、细心、责任心的态度面对每一天的医疗工作，同时也在医院领导的大力支持下，积极创新，不断提升医疗服务水平。
护士长们觉得主题论坛是为大家提供了一个与院部领导面对面交流的平台，在这里，能够把平时工作中遇到的难题，以及病房管理过程中存在的问题一一向院部反映。大家都提出了各自科室的实际问题，如：需要在现有宣教的基础上，增加宣教墙、电视宣教等新手段；提供新大楼“就诊指南”，以方便患者了解就诊信息；后勤保障工作需要及时到位等。
最后，曹剑波副书记就此次论坛总结发言，他表示，大家都是工作在最基层，与患者接触的时间也最多，最能发现支持系统的不足，最能感觉管理层的不足，论坛结束后会对各科护士长提出的建议进行整合梳理，及时反馈，并逐项进行整改。曹书记同时也要求大家主动顺应新常态，适应新形势，谋求新发展，一如既往地在医疗质量、服务态度、医德医风等方面狠下功夫，真正做到“服务零距离、创新无止境”。