就医零障碍 服务无止境

——我院召开一季度病员家属座谈会
为认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，更好的体现新医改背景下公立医院服务社会的公益性和责任感，切实把“三好一满意”“创先争优”“改善医疗服务”活动抓出成效，落到实处，3月30日下午，我院组织开展了病员家属座谈会。
座谈会由监察科牵头，门诊部、社工部、工会、后勤科及食堂、医管家、保安等部门共同参与，来自妇儿楼的9名病人家属代表和病区护士长应邀出席会议。会议由监察科主任施莉萍主持，院党委副书记曹剑波出席座谈并讲话。
会议开始后，院党委副书记曹剑波代表院领导班子对前来参加座谈会的病人家属表示热烈欢迎，并从优化服务环境和流程、推出便民服务举措、提高行政管理效率、加强职业道德建设等9个方面详细介绍了我院2014年主要工作和行风建设情况，他希望大家能打消顾虑，为进一步提高服务水平多提宝贵意见和建议，为医院发展建言献策。
接着，在轻松、友好的氛围中，病人家属代表们结合住院期间的切身感受畅所欲言。
甲乳科病员家属袁阿姨感触良多：“这次家人住院，我一直陪伴左右，病区的医生、护士每天都精神饱满、态度热情、微笑服务，特别是管床护士，从入院开始，一直认真负责，轻声细语，耐心沟通，真是特别让我感动”。产科病人家属饱含深情地赞扬道：“作为医生，能对病人认真负责，我们家属把病人的健康交给他们感到非常放心，医务人员都充满了正能量，入院时、查房时、手术前、手术后，每一个环节都丝丝入扣，耐心沟通告知，他们工作非常辛苦，但是细节服务做得十分到位，让产妇感觉贴心。”儿科病人家长感受最深的是医护人员的肢体语言沟通，他说，医护人员面带笑容、细心关切、充满爱心，抚摸幼儿脑袋给予关怀，握住患儿小手转移注意力，消除了患儿的紧张情绪，增加了与医护人员的亲近、信任感，非常赞赏，令人感动。同时，大家对需要改进的问题也提出了自己中肯的建议，如：新大楼的标识不是特别清楚，病人找不到要去的诊室；保洁人员进入病房打扫时应该先敲门等。各位家属代表一致认为这种广泛纳谏的举措，增进了医患之间的沟通，体现了医院一切为病人着想的精神。
最后，曹书记表示，针对家属代表们提出的问题和建议，医院将逐一进行梳理，认真研究加以整改，采取有效措施使流程更合理、就医更便捷、服务更温馨，进一步提升社会整体形象和群众满意度，真正做到就医零障碍、服务无止境。