全力方便患者 用心服务临床

                        ——记张家港市第一人民医院超声科先进事迹
      近日，市第一人民医院超声科被苏州市卫生局和食品药品监督管理局授予“2014年度全市医药卫生系统文明示范窗口”的荣誉称号。荣誉的背后，是市一院超声科全体工作人员的努力与坚持。长期以来，超声科承担着大量门诊及住院病人的超声检查工作，面对忙碌繁杂的的日常工作，超声科全科人员发扬“友爱、诚信、博学、创新”的医院精神，紧扣“每人练就一手绝活，每个职称都出专家”的科室服务理念，扎扎实实的走出了每一步。
      一、加强引导，提高工作热情
      超声科工作量大，工作略显“单调”，同样的地盘一坐就是一上午，同样的动作每天重复上百遍，许多刚工作的青年医师偶尔会产生厌倦的心理。针对这一现象，科室抓住各种契机学习和宣扬各种道德规范和先进典型，引导青年医务人员树立正确的人生观，激发工作热情；对易发生服务纠纷的岗位人员进行不定期心理交流及沟通，促使他们积极应对和改善工作中的突发状况，增加工作信心，鼓励他们用手中小小的探头，在方寸屏幕间探索精彩的超声世界，创造属于自身工作的价值。
      二、优化服务流程，提高服务质量。
      为进一步方便患者超声检查，科室及时根据领导及患者的合理化建议，对检查流程和服务模式进行调整。近年来，乘着全院信息系统升级的东风，科室实现门诊统一预约取号，患者根据事先预约的检查时间段前往超声科大厅休息区等候，等待电子叫号系统叫号后依次进入相应诊室检查，节约了患者的时间，也错开了患者检查就诊高峰期的拥堵状况，让超声科登记窗口排长队的现象成为了历史；另外，对于70岁以上的老年患者、残障人士、婴幼儿等特殊人群，科室开放了“绿色通道”，简化程序，加快检查流程，尽力给他们更多的关怀，自“绿色通道”开通以来，已经有数以万计的特殊患者因此受益，受到患者的好评，取得了良好的社会效应。
      三、坚持以病人为中心，提高服务水平
      科室坚持以病人为中心，尽力提高患者的检查就诊感受。科内每位成员认真落实服务承诺制、首问负责制和信息公示制，全年无医疗事故及有责任医疗纠纷发生；科室还制订了不同岗位的“感动“服务流程，每项流程细到一个微笑、一句问候都有相应规定，从服务上拉近医师与患者的距离；冬天，检查时涂抹的藕合剂较冷，科室准备了加热器预热，减少了在检查时患者的紧张和不适感；科室设置了导医咨询台、及时解答患者的咨询；休息区域增设饮水机（冷热水）、一次性纸杯等，为候诊病人提供便利；检查区域保持整洁卫生、良好秩序，给前来检查的患者营造了温馨、舒适的整体环境。
      四、开展科学研究，不断提高医疗水平。
      科室以“人无我有，人有我优”的思路，努力提高医疗水平：
率先开展经食道心脏超声检查，填补全市空白；通过派出去、请进来的方式，定期指派青年骨干医师外出进修，并邀请著名专家来医院开展专题讲座，交流探讨，使医务人员学有所长；每月定期召开业务学习和病例讨论，由年轻医师通过搜集病例和相关资料进行整合，得出自己的经验和心得并进行交流；科室学习氛围浓厚，鼓励全体医师坚持充电、不断提高，科室在市卫生局和本院组织的三基考试、规范化培训等各项考核中，均取得了不俗的成绩。
      五、加强科室文化建设，丰富业余文化生活。
      为丰富科室业余生活，增强团体的凝聚力，科室坚持开展和参与形式多样、内容丰富的活动。如在医院组织的“门诊部门服务不良现象情景剧表演”比赛中，超声科医师们根据自己平时工作中所遇到的情况，结合自己心得，通过扮演不同的角色，将平时工作中的不良现象表现得惟妙惟肖，淋漓尽致。在大家会心一笑的同时也从侧面上了一堂形象的医德医风教育课，表演得到院部的一致好评，被评为比赛的一等奖。

      “更高技术、更优服务”，这是超声科每位医务人员的奋斗目标与宗旨。荣誉的获得更成为他们奋发的动力，接下来，超声科人将继续以优良的工作作风、精湛的技术和良好的服务方便患者、服务临床，在医疗卫生事业的发展中写下自己的精彩一页。