强化科室内涵 打造满意服务

                                          ——我院骨科创建示范病区纪实
      我院骨科是一个有着严谨工作作风、和谐工作氛围、端正工作态度积极向上的工作团队，骨科以“全心全意为病人服务”为宗旨，以精湛技术为基础，以优质服务为核心，在科主任张兴祥的带领下，以创建示范病区活动为载体，全科人员同心同德，锐意进取，科室管理质量、服务质量、专科建设跃上了一个新的高度。
      一、内强素质、外树形象。全科人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。加强医患沟通，严格规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制收受红包、药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待, 拒绝病人的吃请，无法推脱的“红包”由床位医生交至住院收费处把押金费用送给病人。一份份感谢信和一面面锦旗就是骨科医护人员技术精湛、服务热情的最好见证。骨科因此树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。
      二．培养人才、发展技术。骨科严格落实三基培训计划和发展科室人才梯队建设。加强三基理论、操作及抢救技能的培训，特别注重对年轻同志的业务培训，积极参加各种学术活动与交流，派送人员至上海、北京、台湾等地进修学习，将所学到的最新医疗知识及时传达并应用，形成“学，赶，帮，超”的良好氛围，全科医生有80%为医学硕士、博士学历，全年发表论文多篇。2007年骨科分为脊柱创伤、关节创伤、手足外科三个亚专科，经过几年的努力，在亚专科建设取方面得了快速发展，使骨科的整体实力提到明显提高。
      三、以人为本、人性服务。科室一直推行优质护理服务理念，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床诊疗和护理行为，改善服务流程，重视并加强沟通。根据患者需求，提供全程服务，使工作更贴近临床、更贴近患者，提高病人的满意度。科室开展多种形式的健康教育。全年围绕常见病、多发病的预防、治疗、术后知识、功能康复锻炼等要点制作宣传栏及宣传单，在患者中开展医疗知识讲座等，经常与病人沟通，传授保健知识，进行健康宣教，提高患者的自我保健意识，使病人能够掌握相关知识，在家中进行康复锻炼，加强对出院病人的回访及康复指导，使其尽快恢复疾病并有效预防疾病。
      四、狠抓管理，提高效益。骨科积极调整医疗结构，结合实际工作，坚持边建设、边评议、边整改，以评议促整改，创造性的开展工作。想方设法降低医疗费用，取得显著效果，一是抓合理用药、合理使用抗生素，二是抓单病种费用，三是抓一次性材料的使用，四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，使科室在业务增长速度较快的情况下，各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担，受到患者好评。
      骨科用实际行动践行着“健康所系，性命相托”的医学誓言，用爱心、细心、真心、责任心呵护着每一位患者，营造出一个暖意融融的和谐病区，收获着一份又一份感动和成果。2013年骨科被评为江苏省省重点专科建设单位,2013年骨外科学被评为张家港市重点学科, 近日，骨科又喜获“苏州市示范病区”荣誉称号。