张家港市第一人民医院

自医院搬迁以来，市一院以提高社会满意度为根本目标，不断加强医院管理，改善医疗服务，在医院硬件设施、就医环境得到改善的前提下，医疗服务也得到了显著提高，得到了市民的赞许和认可。

(一)

11月14日上午9:00，我跟随市一院的两位家访人员来到市西门新村23幢的范女士家中，范女士十分热情的接待了我们，还为我们泡上了她老家安徽自产的菊花茶，随后市一院的家访人员询问了范女士出院后的恢复情况，同时针对范女士的医嘱，交待她应该注意饮食，好好休息。范女士回想当初入住市一院感受到的贴心服务十分感动，10月4日，范女士感到不适，以为是胃不舒服，直到深夜腹痛难忍，于5日凌晨来到市一院，急诊值班医生为她做了血检和尿检等常规检查，初步诊断为急性胰腺炎，立即叮嘱她一定要当心，不能麻痹大意，并要求她马上住院，因为急性胰腺炎的死亡率非常高，情况十分紧急，但当时范女士身上钱不多，准备明天带钱再来住院，值班医生了解情况后,帮助范女士办好了住院手续，并嘱咐她一定要住院治疗。一听说患的是急性胰腺炎, 住院后范女士十分紧张害怕，为此消化内科护士长吴卫多次安慰她，并且细心照顾，留意范女士的任何细微变化，床位医生卢娅萍多次来到病床前探视，询问她的情况，并认真叮嘱范女士应该注意的事项。出院后范女士多次接到卢医生和吴护士长的随访电话，交待她按时服药，注意饮食和休息，如此贴心的服务，范女士十分感动。令范女士更为感动的是，出院后在街上偶遇卢娅萍医生，卢医生竟然主动骑车追上来询问她的恢复情况，并反复叮嘱她注意饮食。范女士感叹到：选择市一院是正确的，新医院的环境是一流的，更重要的是还有如此贴心的服务。

 (二)

在市一院监察科可以看到一厚沓感谢信，字里行间满是感激，病人家属用这种方式来表达他们的内心感受，感谢信是对医务人员工作和服务的肯定和认可。

“在沟通方式如此丰富的今天，在选择表达时，人们多会考虑及时、快捷的方式，写信似乎已经落伍。但我更愿意用信笺纸这种最传统的方式表达作为一名病人家属最为普通、最好为真实的感受。”这是黄兴艳女士写来的感谢信的开头，黄女士的父亲黄振东退休后，时间充裕后，决定治疗老毛病“小肠气”，由于入住的医院的治疗没有明显的效果，黄女士与父亲商量后决定转院到市一院，由于到达市一院的时间已经是下午五点多了，门诊已经结束，黄女士便带着父亲来到住院部找医生，当天的值班医生曹建国下午进手术室后还没有出来，等到六点半，黄女士想曹医生下手术台后饭也没有吃，担心不能给父亲好好看病，正当黄女士准备改天再来的时候，曹医生走进了医生办公室，黄女士连忙把情况向曹医生说明，令黄女士感动的是，曹医生非常敬业，耐心地听取她们的讲述，随后还给老人做了仔细地检查，并详细讲解了关于此病的病因、病理，让父女俩的心踏实了许多。老人的手术时间很快就定下来了，手术前一天晚上，黄女士一家十分紧张，病房里的空气非常凝重，这时曹医生来到病房，为黄女士一家讲解了整个手术的过程，甚至画图便于他们理解，还交待了手术前术后应注意的事项，慢慢地，病房里有了笑声，空气不再凝重。 黄女士在信里这样写到：“我觉得我们在第一人民医院治疗这种愉快的感觉正是曹医生的职业道德、职业能力给予的，就是为了表达病人及家属对一位无论是为人还是为医的曹医生朴素的感谢之情，感谢他的热情、认真负责以及高超的医术，同时我们也为在我们张家港有这样一支处处为病人着想，对待病人象对待亲人一样的医疗队伍而感到骄傲！”

(三)

家住南丰村的李加兴送来一块匾“平易近人,手术准速”，以此来感谢市一院胸外甲乳科沈祥主任。几个月前，李加兴偶然发现自己的右腹股沟有一肿块，有鸽蛋那么大，虽然没有疼痛，但时常感到酸胀，在当地医院行补液抗炎治疗后未见缩小，于是来到市一院就诊，经B超显示为右腹股沟区肿块，李加兴随即入住胸外甲乳科。胸外甲乳科主任沈祥仔细研究了患者的情况，在患者李加兴入院后便积极进行术前准备，在查无任何手术禁忌的情况下，在患者局麻下行右腹股沟淋巴结摘除术，手术进行地非常成功，肿大的淋巴结顺利分离，被完整切除。病理切片显示，右腹股沟淋巴结大片出血梗死，这种病理特征是极其少见的。术后李加兴恢复十分良好，沈祥主任平易近人，经常到病房探视，询问情况，十分地细心认真，令李加兴一家十分感激。李加兴一家称赞道：沈主任是个好医生，不仅医术高明，而且医德高尚，对待病人就像对待亲人一样。