医患零距离 服务无止境

——我院召开2012年三季度病员家属座谈会

为深入开展民主评议政风行风工作，进一步提高医疗服务质量和社会满意度，加强医患沟通，构建和谐医患关系， 9月26日下午，在我院行政中心三楼第二会议室召开三季度病员家属座谈会，来自外科片的10名病员家属参加了会议。会议由监察科牵头，院党委李欣欣副书记莅临会议。

座谈会首先由监察科主任施莉萍介绍医院基本情况，将我院“以群众满意为标准，以落实规范为手段，全面提升医疗服务质量”的各项举措简要进行了介绍，随后，李欣欣副书记代表院部感谢大家能在百忙之中前来参加此次座谈会，并邀请大家观看了我院“建院50周年纪念片”。

李欣欣副书记通过委婉而极富艺术的沟通，巧妙地打消了家属们的顾虑，并不断鼓励家属们多提意见和建议，让他们畅所

欲言，把握这次面对面与院领导交流的机会，家属们纷纷打开了话匣子，谈起了住院期间的点点滴滴，他们对我院医疗技术、护理质量、服务态度、医德医风、医患沟通等方面都赞不绝口，表示感激，受到点名表扬的医务人员有：韩国华、黄琨、钱秋、田守进、倪善军、钱淑清、丁卫华、姚立峰。与此同时，也结合自己陪护和就诊感受，提出宝贵的建议：如门诊专家诊疗过程中对病情的判断要更严谨，注重沟通技巧，顾及患者感受。保安工作中要更耐心，注意语气语调，避免争吵，同时针对病房时有失窃现象，希望保安加强安保巡查。保洁人员早晨打扫卫生的时间过早影响患者的休息等。对于问题院方都逐一进行记录，以便进一步整改，提升服务水平。

9月27日上午，针对患者家属的反映结合院方平时各类调查中的反映，院方又及时召开医院后勤承包公司负责人座谈会，通过面对面的沟通座谈，一方面深入分析存在不足的根源，提出整改要求，另一方面也听取了他们平时的管理举措等，4家后勤承包公司负责人纷纷表示将不断完善管理制度，加强监管，不断提高满意度。

长期以来，我院为广泛收集医疗服务信息，开辟了多种渠道，如医德医风查房、门诊及住院病人满意度调查、电话回访等。其中，病区内每月一次、全院每季度一次开展的工休座谈会是长久坚持的一条医疗服务信息收集的重要途径。通过面对面的交流，不仅让患者及家属更多地了解医院的发展，也让医院直接了解病人的需求，从而促使医疗服务环节更简化，服务流程更优化，这样坦诚的沟通方式也增加了医患之间的相互信任，使得医疗服务得到持续改进。