倾听心声 携手共进

——我院召开2019年一季度病员家属座谈会

为进一步提高医院服务水平，构建和谐医患关系，增进医患沟通，了解病员需求，3月29日下午，我院在行政中心底楼第六会议室召开了“2019年第一季度病员家属座谈会”。来自儿科、产科、妇科、全科医学科、甲乳外科、内分泌科的10名病员家属代表和后勤、门诊部、社工部等相关职能部门负责人及相关外包公司负责人参加了此次座谈会。座谈会由监察科主任胡翠娥主持。

首先，胡翠娥主任简要介绍了医院2019年度推出的在改善就医环境、方便病人就医、提供病人满意度等方面采取的一系列举措，表示每季度召开座谈会，目的在于倾听患者心声，切实提高服务质量，希望受邀的家属代表能够打消顾虑，结合自身就医感受，多提宝贵意见和建议。

座谈会上，大家踊跃发言，对医院就诊环境、医疗水平、医务人员服务等方面均给予较好评价，真实反映了一线医护人员的工作情况，同时他们也对部分设施、环境等的不足提出了中肯的建议。针对问题，相关职能科室人员逐一给予现场解答，对一些硬件设施的改善和需要进一步细化的工作事项，有关职能部门表示将加快整改。

最后，胡翠娥主任表示院方感谢各位家属代表对医院的关心和支持，会切实把大家提出的意见和建议落到实处。座谈会这样“广开言路”的形式，不但能够听取到患方的真实心声，同时对医院各方面工作的改进也是大有益处。今后医院将继续贯彻落实好座谈会制度，不断提高医疗技术水平和服务质量，真正做到以病人为中心，不断提升就医的获得感和幸福感。