提升服务品质 优质护理暖人心

  “让患者真正感受到我们的用心服务。”这是张家港市第一人民医院胸外科护士们常挂在嘴边的一句话。一直以来，胸外科护理组以质量、安全、优质服务为工作理念，以创建患者满意的标准化示范病区为目标，加强护理质量管理，优化护理队伍，获得了广大患者的一致好评。近日该团队受到江苏省卫生计生委和江苏省妇联联合表彰，被授予江苏省卫生计生系统护理专业“巾帼文明岗”。
        以患者为中心，强化细致服务
        胸外科年手术量近500台，作为一个急、危、重症患者较多的高危科室，科内护理人员不仅要具备扎实的理论基础，还要有精湛的操作技术和丰富的临床经验，才能成为一支有凝聚力和战斗力的护理队伍。科室护理组在院领导，护理部的支持和护理团队的努力下，在尊重、理解、关心患者的前提下，坚持以患者为中心，注重沟通技巧，多年来没有出现过一例护理纠纷和投诉。他们以专业的技术和细致的人性化服务为病患缓解病痛：在抢救、护理一位胸部外伤的重症患者过程中，护理人员每天协助患者擦洗、喂水喂饭，更换衣裤，真正体现了护理工作的平凡与崇高；在护理一位无子女的老年食道癌手术的患者时，护理人员不仅给予老人每天生活上无微不至的照顾，且纷纷慷慨解囊，奉献爱心，帮助患者顺利度过艰难时期……正是由于护理团队的细心、耐心和真心的付出，才为科室的正常运转增添动力，为和谐护患关系打下坚实基础。
        重人才，乐奉献
        胸外科护理组是一个积极向上、有较强专业能力的团队。为了提高护理质量，为患者提供更专业的护理服务，科室按照计划，对科室护理人员分层级进行专业技能培训：每周组织业务学习，每月组织护理查房，通过学习和查房让每一位护士实际掌握基础知识、了解最新动态，有效的把掌握的信息传达给患者并进行运用，为患者提供有效而科学的护理服务；在护理部的组织下定期学习优质服务理念，把工作中遇到的护理难题，优质服务案例进行交流学习；为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，科室有计划的选派护理人员外出进修学习，注重培养年轻骨干护士，同时鼓励护士大胆创新，解决实际工作中的问题，为患者提供更好的护理服务。
        胸外科护理组还是一支乐于奉献、敢于争先、积极向上的团队。多年来科室在全院的理论和技术操作中成绩均名列前茅，在卫生局组织的全市各项比赛中也成绩优异。病区先后有2人获江苏省优质护理示范个人，1人获苏州市优秀护士，病区护理组获张家港市“五星病区”、“巾帼文明示范岗”等多项荣誉。随着患者人数的增多，科室手术量也逐年增加，病区的护理人员团结一致，无私奉献，不计较个人的得失，加班加点，随叫随到，毫无怨言，良好的团队氛围在全院有口皆碑。
        创新思维，优质服务
        开展优质护理服务以来，科室以全新的护理理念，标准的护理操作，规范的护理服务，做到日常护理工作规范化、程序化，使护士由简单的完成任务转变为以患者为中心的全方位、全流程的护理，保证人力资源的合理分配，各班工作量的均衡，有效缓解护士的工作压力，提高工作效率。改革排班模式，实行弹性工作制，开展责任制护理，增加高峰时段护理人员；改革护理书写模式的改变，根据病情及医嘱简化护理书写；加强陪客管理，控制一对一陪护率，陪而不护，给患者创造良好的治疗休养环境；合理评估及实施生活护理项目，加强基础护理技能培训，专科护理和基础护理相结合，护理组长随时评估、指导及检查；以患者为中心，巡视病房，及时观察病情变化，了解患者需求，做好健康教育及心理护理；建立绩效考核机制，激发护士工作积极性；建立心中有人的优质服务链，体现多元化人文护理，提供护理服务品质。自2010年开展优质护理服务以来，科室护理工作取得了一定的成绩，在进行满意度调查和出院病人电话回访中，患者的满意度均在97%以上，居全院前列。
       “三分治疗，七分护理”，护理工作是医院工作的重要组成部分，胸外科护理组将继续秉承以病人为中心、以质量为核心的服务理念，持续质量改进，开拓创新，加强护理质量管理，夯实基础护理，保证护理安全，不断提升护理质量和服务品质，提高患者满意度，更好的为群众的健康提供“满分”服务。