小细节看大变化

——我院多措并举优化检验窗口服务
“引进电子叫号系统、自助报告打印、增设隐私防护栏……”为了给患者提供更方便、快捷、优质的医疗服务，市一院以“保障安全、提升质量、改善服务、提高效率”为主题，着眼于优化服务小细节，变被动为主动，不断贴合临床需求，改进服务和流程，持续改进检验窗口服务质量，改善群众就医感受。
电子化运用提高服务品质
检验科相继引进了电子叫号系统、自助报告打印，运用电子化提升服务品质。以往高峰时间段，病人都挤在窗口，非常杂乱，而且病人间经常为了谁先谁后发生争吵，实行电子叫号系统，患者享受到银行的“坐等式”服务，患者只需自助取号等候，不需要拥挤排队。检验患者在取号机刷卡取号后在等候区候诊，在听到语音提示后到采血窗口上方LED屏显示患者姓名的对应窗口采血。这样一来医疗秩序井然有序。自助打印报告系统，让患者可以自行打印报告单，及时、准确、快捷、方便。同时，检验科在门诊大厅和检验科大厅分别设置了自助报告打印机，避免患者往返奔波。
人性化设施提升服务感受
检验科重视细节管理，切实从患者的就医感受出发，工作细致周到，在每个采血窗口，都特别设置了保护隐私护栏，护栏内添设了小隔板，以供患者就医时摆放自己的物品，在护栏拐角处安装了防撞软垫，同时把1号采血窗口作为无障碍窗口，方便一些行动不便的患者就医，并作为检验科的优先窗口。在妇儿楼检验窗口高峰专门设置了婴幼儿深静脉采血窗口，解决了小婴儿采血难、采血烦的情况发生。这里的检验人员是经过专门训练，采血技术娴熟，有效提高工作效率，缩短患儿等候时间，提高了检验科的满意度。
科学化布局优化服务流程
检验科在原有布局上进行调整，充分利用原有空间，在科室北面一侧进行改造，改造后的输血科面貌焕然一新，窗明几净，流程规范，标识清晰，现有的输血科分为储血室、发血室、配血室和血型鉴定室自体采血室，以及会议室和值班室，清洁区和污染区功能划分合理，使输血工作更加安全合理，同时在科室提出“让严谨成为我们的习惯”的工作口号，作为科室精神，以此激励科室的每一位医务人员，要时时刻刻牢记自己的工作职责，保证临床安全、有效、科学合理输血。检验科还对服务流程进行进一步优化，加强与病人的沟通和交流，用一流的技术以及最好的服务态度，全心全意为每一位患者提供微笑服务，力争做到真正满足病人的需求。
“随风潜入夜，润物细无声”来自小细节上的各种改变，可能很细微，但在悄然发生，并春风化雨般滋润着患者的心田。