真心换真情 谱写医患和谐乐章

      “健康所系、生命相托”。这是医务人员的价值与核心所在。只有将患者生命视为己任，让病人感受亲情般的温暖、用无私的关爱、奉献、真诚与服务呵护患者，为患者解除疾苦，才能赢得患者的信任。我院通过长期以来对医务人员的医德医风教育、人员素质培训、各种载体活动的开展，润物细无声地体现在医院工作的方方面面，换来了患者源源不断的真情感谢。
      感谢信里溢真情
      翻阅一封封感谢信，有些是患者亲笔书写，有的是患者家属特地送来，有的感谢信厚厚一沓，写信者的诚挚谢意溢于纸间。纸薄情浓，温暖的字句，都诉说着医患之间的温情故事，表达同一个主题：表达对医务人员的感激和赞扬之情。
      “我是一名来港务工的外地人，从我在普外科八病区住下到动手术，这里的医护人员的态度都是一流的，百问不倦……对病人总是面带微笑，不要小看一个微笑，它总是传递着一种温暖，带给我很多安全感。”
      “作为普通老百姓，对医学一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是医生们不愠不恼，耐心讲解，尽力满足我们的要求。每当我父亲病情有病化时，总是及时耐心地与我们家属沟通，讲解病情及治疗方案，并对我们这些六神无主的家属进行心理疏导，减轻我们的心理压力。”
      “因为脐疝，我住院做手术，为了心里踏实，我想到了给李医生送个红包，李医生坚决不收，后来又托家人送去，还是被退回。”
      “忘不了大夫下班不回家，坚守重症患者的忘我，忘不了你们床头床尾的忙碌，更忘不了你们分析病情时的投入！”
      “当孙医生得知我大便呈柏油状时，给我开了化验单、胃镜检查单，嘱咐我要住院治疗。做胃镜比较难受，我有些紧张，素不相识的刘医生很亲切的接待我，鼓励我尽量放松，他动作轻柔地插管伸展，细致地检查，减轻我的痛苦。”
      温馨电话传真情
      自12345市民服务热线开通以来，常常接到转达感谢医务人员的电话，区别于求助、反映问题，这类感谢电话温馨动情，虽然寥寥数语，无法尽述，但从声音中能感受患者内心的感激。
      朱女士作为病人家属，感谢神经外科医生非常敬业，任劳任怨，有一次曾看到一位失去意识的患者在重症病房，大小便不能自理，医生亲手清理，很受感动。
       蒋女士感谢妇儿楼输液室的护士，由于一个人带孩子来输液，又要交费，又要取药，输液室的护士非常好，还帮忙照顾孩子，挂水时还转移孩子注意力，孩子扎针不仅没有哭，而且非常配合，想想自己都没有那么好的耐心，表扬输液室的护士有爱心、有责任感。
      陈先生感谢医院帮助过他的不留姓名的医生。由于行动不便，坐轮椅去门诊3楼检查，好不容易到了门诊楼，发现拍的片子还在病房准备回去拿，一位年轻的不知名的医生将陈先生推回病房再推到门诊。
      秦先生致电来感谢医院工作人员拾金不昧，原来秦先生在医院输液，匆忙之间，将卡包遗忘在输液椅，输液室护士发现后将卡包物归原主。为此秦先生记下了名字，当即拔打了12345市民服务热线。
      鲜红锦旗寄真情
      “医艺精湛，倾心服务”“悉心照料热心关怀，医德高尚温暖人心”“妙手回春、医德高尚”这样的字眼的锦旗，鲜红醒目，寄托了患者对医务人员的感谢之情。
      家住锦丰的金阿姨体检发现左肾不明肿块，CT检查显示：肾肿瘤。当时接诊的缪医生，不仅宽慰她要树立对抗疾病的，并认真的查看报告，并多次和金阿姨一家反复沟通，认真排查，反复研究治疗方案，最终决定手术，经过4个多小时的手术，金阿姨一家万分感谢，金阿姨说自己真幸运，遇到了这样平易近人，医术高超的医生，千叮咛万嘱咐，一定要家人亲自将锦旗送到医院。
      耿老先生在家人陪同下送来锦旗，因为抬左上肢时感觉牵拉腋窝痛，便来到医院检查，发现肺部有一个1.5公分的结节，医院有肺部诊疗中心，胸外科的马春平主任、呼吸内科钱文霞主任仔细的研究病情，最终手术很成功。耿老回想当时是医护人员术前、术后的亲切安慰使他消除手术的恐惧，手术后，医生还教他咳嗽锻炼，护士像女儿一样帮我洗头，太感动了！
      沟通本上诉真情
      每个病区都有一本这样的医患沟通本，设立的初衷是请患者反映意见，但现在已经变成了患者倾诉感情的渠道，小小的留言本，记录了患者的心路历程，见证了医患之间的融洽。
      “我爸因为呼吸衰竭性脑病收治120病房，当时我爸爸昏迷，给予气管插管，护士耐心细致地帮我爸吸痰护理，医师们认真地分析爸爸的病情，终于顺利拔管，今天又顺利出院，正因为你们120病房的医护人员不怕苦不怕累，感谢你们给了我爸第二次生命，内心的高兴与感动无与言达！感谢医院培养了这样的医护人员。”
      “感谢120病房的护士长及所有护士，在住院期间，体验到了家的感觉，经过那么多天的耳闻目睹，对护士的工作有了一个更深刻的理解。她们工作的每个细节，每个医嘱的执行，都关乎医患关系的重要环节。整理病房内务，对患者关心体贴，用高超的针刺手法，尽量减少病人的痛苦。感谢她们让我能够以乐观的态度去面对病痛。”
      2014年，我院收到各种途径的感谢达278次，其中感谢信50封，12345途径感谢106次，锦旗61面，院长信箱7次，致电感谢10次，网络感谢5次，医患沟通本30次，政风行风1次。作为医护工作者，患者的肯定和满意，是最高的褒奖和最好的回报。群众的满意是努力的方向，我院将继续弘扬“仁爱、诚信、博学、创新”的医院精神，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬医德医风，努力为港城人民提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。