打造星级服务品牌 提高窗口服务水平

    12月9日下午，我院在行政办公中心第二会议室举办了2014年星级服务窗口竞赛交流汇报会，11个门急诊医技窗口通过PPT演示的形式参与汇报交流，汇报会由院党委副书记曹剑波主持，院领导班子成员及相关职能科主任组成的评委团认真仔细地听取了汇报。
    “花的事业是尊贵的，果实的事业是甜蜜的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的”，药剂科引用法国著名文学家雨果的话作为开场白，拉开了竞赛活动的序幕。
    超声科汇报的题目非常吸引眼球：“‘魅力’超声——着眼未来的明星窗口”，科主任将科室业务情况、特色服务、服务流程、人才梯队建设很好地进行了展示，三个思索体现出了超声科在坚持既往优质服务的基础上精益求精、不断创新的精神风貌，下一年的工作打算把他们“传承超声魅力、用心托举明天”的口号化为了实际行动，相信在新的一年会有更加人性化的服务提供给病人。
    其他科室也不甘示弱。影像科的流程改造、短平快的培训、对满意度和投诉分析有思考、有分析、有处理；门诊运用“轮椅解锁”思维方法，不断创新服务；急诊科的365天随时守护生命的服务理念；输液室将“飞机场标识”理念运用到实际工作中；功能科的科室展望；检验科的5S管理、爱心窗口；体检中心、呵护健康；收费处的优质服务促和谐及质量为本、服务至上。各窗口科室结合各自岗位，将一年来开展的各项工作情况及明年即将开展的创新性工作、亮点服务举措等内容融入PPT，精彩纷呈、各有特色，纷纷展现出心系患者、着力提升服务品质和服务水平的良好风貌，展现了“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”的服务理念。大家在汇报中相互学习交流，整个汇报气氛热烈融洽。
    最后，院党委书记、院长王树生作了重要讲话，他首先感谢11个窗口科室工作人员的辛勤劳动，指出，星级服务窗口竞赛是一种创新性的比赛形式，是一个很好的交流平台，能够全面展现各窗口科室的风采，我们要向患者及家属传递：真诚的、体贴的、有爱心的、创新的、积极进取的、有活力的、团结的、值得信赖的、有技术含量的市一院的精神风貌。
    王院长希望各窗口科室在今后的工作中要不断思索“如何简化服务流程、如何让病人从进院到离院能处处感受到方便，如何让患者的需求最快的速度得到满足”等问题，打造医院星级服务品牌，用服务品牌的激发力，打动患者的内心，用服务品牌的文化渗透力，感动患者和家属。