倾听需求 解决问题 完善服务

——妇儿楼启用后我院召开首次病员家属座谈会

    医院妇儿楼正式启用后一周，为进一步优化流程，倾听患者需求，改善服务细节，提升患者就医体验，11月4日下午14:30，医院组织召开新妇儿大楼各病区住院病人家属座谈会，党委、社工、后勤等职能科主任参加了此次座谈。 座谈会由监察科主任施莉萍主持。

    首先施主任代表院部感谢大家在百忙之中前来参加此次座谈会，随后将新大楼的搬迁及正式启用情况做了简要介绍。她表示医院的发展离不开群众的支持，医院将通过各项举措不断提升患者的就医感受，希望大家能打消顾虑、敞开心扉，将在新病区住院期间的所见、所闻、所感，畅所欲言，为了医院进一步提升服务水平，提出宝贵意见和建议。

    家属代表们积极发言，他们对新大楼完善的医疗设施，优美的医疗环境，浓郁的人文环境等都是赞不绝口，都说人民医院在进一步提升“硬件”设施的同时，医疗技术、医疗质量和服务态度等方面也是一如既往的值得信任。

内分泌科病员家属对张敏霞医生充满感激，他说：“通过住院十多天的仔细观察，张医生工作积极，服务态度好，每天上班都没有空闲的时候，还经常到病房询问病人了解病情，同病房的几个病友都感觉她的耐心很好，对病人嘘寒问暖，像这样和蔼可亲的医生应该得到表扬！”他还说他说的都是自己的亲身感受，绝不是说大话！ 产前病房病员家属感慨地说：“我家属已经两次住院了，第一次还是在老的产科，现在的环境真的是温馨、舒适，主管的医生、护士也每天笑脸相迎，新的环境造就新的心情，让家属在这样的环境里待产，我非常放心！” 还有妇科病员家属动情地用一句打油诗概括了她感激的心情：“人民医院，德艺双馨，服务周到，值得托付！” 在肯定医院工作的同时，病人家属也很客观的提出了中肯的建议，如病区卫生间的下水不畅，热水供应不稳定，卫生间内的挂钩位置太低，容易产生回血，新大楼妇产科门诊区域需要进一步加强对女性患者的隐私保护等。

    施主任在认真记录的同时进行了积极回应，对病员家属提出的意见和建议表示感谢，针对大家反映的问题，医院将进行现场调研，逐一整改。 此次座谈会，参会病员家属对我院新大楼建设、良性运行成果的认可，无疑是对我院各项工作的开展给予了巨大鼓舞和鞭策。我院将全面推动并不断完善医院各项工作，为医院辉煌的明天打好坚实的基础。