就医体验 换位思考

——我院开展新员工就医体验活动

“当医生、护士之前，先要当‘病人’”，以生面孔、不托熟人、不找关系在医院看一次病，希望通过转换身份，以患者的新视角体验百姓的需求，以切身的感受找出服务的盲区，以专业的眼光为医院找茬。”我院党委在新员工入职之际，对岗前培训的内容提出了新的要求。

8月6日上午，围绕“就医体验、换位思考”主题，新员工就医体验活动拉开序幕——167名新员工，分成27个小组，分区域、设置体验流程、体验形式，要求以小组为单位，在医院挂号收费、药房、门诊、急诊、医技检查、住院等区域边做“病人”，边填写“就医体验活动反馈表”。

新员工有的亲身体验，有的陪同患者体验，医院每个角落都留下了他们体验的身影，每个细节都未逃过他们的眼睛，每位体验者在就医体验活动反馈表上认真填写了“亮点和启发、意见和建议”。

在就医体验后的交流分享会上，每个小组的组长进行了认真总结和精彩发言：

“现在的就医环境宽敞明亮，秩序井然，给病人的感觉是温馨如家，医生、护士的服务也是热情周到，更难能可贵的是在工作量大的前提下能做到忙而不乱，耐心细致，这是值得我们学习的地方。”参与检验科体验的新员工代表深有感触地说。

“我亲眼目睹了门诊患者数量之多，八点多挂号时已经是100多号了，医生能够不厌其烦地讲解，让病人信服，当拒绝检查后，还给予建议，告知随诊。”在内科门诊体验的新员工代表以阵发性头痛的名义去看病，感受到医生工作的辛苦，他说：“今后，我也要为病人着想，做个有心人，从病人的角度出发，争取为病人提供更便捷更满意的服务！”

“经过体验才知道，患者寻医问药时，不仅需要医生技术精湛，同样需要得到亲切的关心和热情的服务。”

“这是我所受职业培训中最生动的一课，永生不会忘记。今后工作中我们应该注重细节，对患者更耐心、更细心、更周到些。” 外科病房体验者的发言得到了大家的一致认可。

“有些医生回答病人问题太过简洁，讲解不清楚”，“部分医务人员冷漠、缺乏热情、态度生硬、服务行为不规范”，针对细节服务、就医流程、沟通交流等方面感受到的不足，体验者们一一进行了客观的分析，并根据他们之前在上级医院实习的经历，提出了解决问题的办法。

副院长邵建政精彩点评：通过换位体验，以专业的眼光“找茬”，发现了医院服务中存在的一些问题，真实感受到当医务人员所感受不到的，而这恰恰是从事该职业最需要有的一种东西，回到工作岗位上大家才会有所注重，有了注重才会有所改变。

交流会上，院党委副书记曹剑波总结：开展此次体验活动，主要是为了培育大家全心全意为人民服务的宗旨意识，也是要求大家要从细节做起，细节看似微乎其微，在很多时候却起着重要的作用，你们现在有了当‘病人’的亲身经历，从内行看内行，应该看得更清楚更明白，知道自己在工作中存在哪些问题和不足，从哪些方面进行改进，从而进一步提升医院的服务质量，优化服务流程，构建和谐医患关系。

下一步，医院将对就医体验感受进行梳理总结，进一步完善服务流程，改进服务细节，提升服务水平，并逐步建立长效机制，更好地为患者提供方便、快捷、优质的服务。