服务无缝隙 医患零距离

——我院召开2014年二季度病员家属座谈会

和谐的医患关系是医院发展的无形财富，6月30日下午，我院在第一会议室召开了2014年第二季度病员家属座谈会。来自外科片的患者家属代表以及党委、工会、后勤服务公司负责人参加了本次座谈会。会议由监察科主任施莉萍主持。

首先，监察科主任施莉萍向大家简要介绍了今年上半年医院在行风建设、优化服务和流程方面的新举措，定期召开病员家属座谈会是医院政风行风建设的重要内容，希望听到来自患者最真实的声音，进一步提升医院服务水平，为患者提供更加贴心的服务。

在座谈会上，与会家属代表畅所欲言，谈及各自的住院感受，对医护人员精心的治疗、细致的护理和周到的服务给予了充分的肯定和高度的赞扬，衷心感谢他们的优质服务。

骨科1病员家属辛阿姨感触良多。她说，以往听闻社会上有关市一院的传言，住院前心理很忐忑，但是这次老父亲摔伤住院，我一直陪伴左右，发现事实远不是那么一回事。医院的医生、护士每天精神饱满、态度热情、微笑服务，有一次老父亲发热，夜间感到床单有点湿，护士不厌其烦，量体温、问感受、换床单，不厌其烦。特别是床位护士王丽，从入院开始，总是认真负责，轻声细语，耐心沟通，只要床位护士王丽一天不上班，看不见其身影，老爷子就开始唠叨：“王丽护士怎么还不来啊……”，一位护士能让患者如此牵挂，真是特别让我感动。

“作为一个科室主任，陈丽娟主任带了好头，工作严谨，水平精湛，对病人认真负责，把病人的健康交与她感到非常放心。”妇科Ⅰ病人家属孙女士包含深情的赞扬道，她说，科室医务人员在陈主任的带领下，充满了正能量，入院时、查房时、手术前、手术后，每一个环节都丝丝入扣，耐心沟通告知，她们工作非常辛苦，但是除了早上查房外，下班前不管多晚都要到病房看一下病人才放心离开医院，有一次快晚上19:00了，陈主任可能刚下手术，临下班前还到病房看望，真令人感动。

“人民医院的医护人员能以患者为中心，工作认真负责，服务细心周到，凭借高尚的医德、一流的技术，得到广大老百姓的赞誉，今后的人民医院一定会更加好！”来自胸外科的家属代表发自肺腑的赞扬引起了大家的共鸣。手足外科盛冬香、妇科黄海伟、骨科严飞等受到了家属的表扬。

最后，患者家属结合自身的感受提出了宝贵的建议，如：食堂、医管家的工作人员的工作责任心需要加强；病区的环境卫生需要进一步改善，提供更加温馨的就医环境等。对于这些问题，施主任都认真的倾听记录，并在现场做出了回应和部署，向病人家属保证“在这里，病人的感受永远是第一位的”，赢得了在场患者家属的称赞。

定期召开病员家属座谈会是搭建医患连心桥、倾听患者心声的良好方式，及时广泛地征求患者及家属的意见建议，全面提升医院医疗服务质量，使广大患者得到安全、有效的高质量服务，感受家一般的温暖，构建和谐医患关系。