搭建医患交流沟通桥梁

——我院召开2014年一季度病员家属座谈会

2月26日下午，我院在行政中心三楼第二会议室召开2014年一季度病员家属座谈会，监察科主任施莉萍主持了此次座谈会，党委、工会、监察科、后勤服务公司负责人及来自外科片的病员家属一起参加了座谈。

首先，监察科主任施莉萍向大家简要介绍了近年来我院在医疗服务和行风建设方面的系列举措，并将2014年1月1日起正式启动的公立医院综合改革相关精神以问答的形式进行了宣传，同时对“先诊疗、后付费”的流程进行了详细讲解。

随后，家属代表们根据各自的陪护感受，积极畅所欲言，他们讲述了在医院陪护期间感受到的亲情服务所带给他们心灵的那种震撼和感动，由衷的感谢医务人员的辛勤工作。

“原来电视连续剧《心术》中和谐的医患关系就在我们身边”，一位骨科的病人家属踊跃发言，他说，住院陪护期间，医生、护士不厌其烦、无微不至，急病人所急、想病人所想，让我感受很温馨，特别是床位护士，每天都来看望病人，主动帮助翻身、拍背，并指导我们家属如何护理病人，如何进行合理饮食，真是贴心，非常感谢他们。

“这次短暂的住院，让我对贵院有了新的认识，贵院有这么一批医技高明、医德高尚的好医生，口碑一定会越来越好！”来自胃肠外科的家属代表由衷的发言引起了在座所有人员的共鸣。一位妇科的病人家属说：“家人妇科疾病，需要手术治疗，进手术室之前，心理很害怕无助，作为家属也很紧张，担心家人在手术室面对陌生的环境，会不适应，会孤单。当手术顺利完成，病人安全返回病房后，我家人告诉我，手术室里的医生、护士非常亲切，一直陪伴着她，安慰她，细声细语，从进去到出来，全程都有人在她身边，真是感觉很温馨。

各位家属代表在肯定成绩的同时，对感受到的需要进一步改进的问题也提出了中肯的建议，如：病房走廊加床多，希望病区进一步加强管理，保持病房整洁和安静；加强高峰期间电梯的管理，避免拥挤等。

通过此次座谈会，拉近了医患间的距离，倾听到了患者的心声，搭建起一座医患之间交流沟通的桥梁，我院也了解患者的真正需求，使流程更加合理、就医更加便捷、服务更加温馨、技术更加娴熟，从而更好地为百姓的健康保驾护航。