学习医患沟通技巧 打造和谐医患关系

学“说话”  强本领   促沟通

学习医患沟通技巧   打造和谐医患关系

为进一步提升医院服务质量，提高患者满意度，缓解医患关系紧张的矛盾，近日，我院在各科室开展“读好书，说好话，促和谐”活动，通过学习《如何做一名会说话的好医生》一书，增强医生的沟通能力和自省能力，运用良好的沟通技巧与患者真心交流，相互理解，获得患者的信赖。

当下,医患矛盾日渐突出,伤医事件频发,据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的，其中一个突出的现象就是事件中的医务人员“不会说话”。沟通是一门艺术，一个“会说话”的医生，能与患者进行良好的沟通。《如何做一名会说话的好医生》一书将深刻的道理和沟通的技巧和方法寓于具有一定代表性的经典案例和生动细腻的医疗故事中，希望全体医务人员通过学习，能够充分掌握这门沟通艺术，在实际医疗服务工作中，多进行换位思考，设身处地为患者着想，耐心解答患者询问，热心接待每一位患者，赢得患者的尊重和信赖，用爱心温暖患者，解除患者的顾虑和困扰，用真心感动患者，取得患者的理解和支持，关心患者的心理需求，赢得患者的好口碑。

我院鼓励医务人员多读书、读好书，不断提高自己的医术和语言水平，掌握与患者及家属沟通的方式和技巧。希望通过学习，全体医务人员更好地转变观念，规范行为，全面提高员工整体素质，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，促进我院医疗服务水平更上新台阶。