真诚服务赢赞誉 感谢信里话真情

 “院长你好！这是一位病人家属最真诚的心声：我是一位晚期癌症病人的女儿，在此我要感谢医院的医疗团队，在我们最无助的时候伸出援助之手，给我们亲人般的关怀。特别是左云主任带领的团队，不光缓解了病情，在精神上还给予很大的鼓励，在此我代表全家感谢左云主任，感谢院长，感谢所有帮助过我们的好心人，谢谢！”这是来自我院肿瘤内科患者龚女士女儿的一封感谢信，字里行间表达了患者家属真挚的感激之情。

2年前，龚女士被诊断出腹膜癌晚期。“我整夜整夜的睡不着，害怕、不知所措，要是没有左云主任和这些医生护士，我恐怕撑不到现在了！” 躺在病床上的龚女士说。2年来，龚女士承受了常人难以想像的痛苦：手术、化疗、放疗、转移、化疗……与癌症的抗争是一个痛苦而漫长的过程，在反复的治疗中，左主任轻声细语的慰籍和科室团队坚定的支持给了龚女士继续治疗下去的勇气。出于信任，龚女士和家属时常会拨打左主任的电话进行咨询和倾诉，不管是不是工作时间，不管白天或是晚上，左主任总能及时给予他们及时的回复和帮助。一直陪伴在龚女士身边的女儿目睹了这一切，感动不已，于是有了文章开头的这封信。

我院收到的来自各种途径的感谢还有很多：有网络表扬肝胆外科张伯医生工作细心认真的、有送锦旗表达对眼科浦利军主任精湛技术敬佩之情的、有医患沟通本留言夸奖120病房王秋霞护士待人热情周到的，有对呼吸科团队的温馨服务赞不绝口的……还有一封题为《贴心护士，病人福音》的特别来信，是由呼吸科二病区五位患者联名书写的，信中细细列举了呼吸科护士袁园在每天的护理工作中微笑服务、贴心护理、熟练操作的点滴，以一个普通患者的角度，讲述自己的切身感受，对医院实施的优质护理服务提出了真诚的赞许和期望。

在这些纷至沓来的感谢信中，有并没有写到惊天动地的大事件，提及最多的，是医务人员贴心的服务和细致的照顾，而信中的“榜样”、“恩人”、“白求恩”在看到表扬信后，都表示“只是做了一些份内的事罢了”。是啊，医务人员的一句温暖话语、一个鼓励眼神，一颗为患者考虑的医者之心，往往会成为无边黑暗中的星星之火，让患者看到康复的希望，树立战胜疾病的信心。

感谢信，是患者对我院工作成绩的最大褒奖，我们除了感动，更添工作的热情与动力。在这些感谢信的背后，是我院加强医德医风建设，提高医疗技术水平同时不断推行优质服务的成果，接下来，我院将以更加饱满的热情、优质的服务，为患者打造更加安全、舒适、温馨的就医环境。