学习规范 遵守规范 争当典范

——我院开展“医疗机构从业人员行为规范”大讨论活动

为进一步规范医疗机构从业人员行为，提高职业素养，提升服务水平，切实解决干部职工在工作作风、工作纪律、服务意识方面存在的突出问题，自5月份开始，我院根据张家港市卫生局《关于开展“医疗机构从业人员行为规范”主题教育实践活动的通知》文件要求，结合实际，制定方案，认真组织全院职工开展《医疗机构从业人员行为规范》主题教育实践活动。

各科室围绕活动目标，自觉对照行为规范，结合自身的工作现状，认真进行自我剖析，查找并全面梳理、分析存在的或潜在的不符合行为规范的问题，各岗位人员纷纷表示要把《行为规范》学习和日常工作结合起来，切实保证日常工作行为符合行为规范的要求，要“学好规范，遵守规范，争当典范”，力争通过主题教育实践活动的开展，进一步规范服务行为，提升服务形象，促进医院整体工作的健康发展。

通过此次大讨论活动，大家讲认识，谈体会，不仅使医务人员深刻认识到卫生行业核心文化价值观，更提高了他们的职业素养，市一院将在今后的工作中加强自查自纠，与医务人员年度考核、医德考评、医生定期考核、评先评优等直接挂钩，为居民提供更加优质、高效、方便、价廉、规范的医疗服务，树立和谐文明的窗口形象。

附：各岗位医务人员讨论精彩发言摘要

医生岗位：作为年轻医师，我感觉首先应该认真学习理论知识，不断充实自己，在工作中对病人耐心、细心；其次在业务上认真虚心向老师学习，能够抵制各类物质诱惑，把钻研技术和病人需求放在首位。

科主任岗位：作为科主任，一名中层干部，医院提供了一个很好的平台，每年都举办中层干部培训班来提升中层干部能力素质，开展实务知识培训，全面提升中层干部的履职能力、管理能力和执行能力，并以“加强科学管理，优化质量效益，促进持续发展”为主题，提高创新意识，激发创新潜力，提升创新能力。作为一名医生，必须积极响应卫生系统发出的“合理检查、合理用药、合理治疗”倡议书，本着为患者高度负责的精神，严守职业纪律、严格诊疗行为，切实做到廉洁行医、规范行医、文明行医。

护士长岗位：在平时护理工作中，不断提高专业技术能力和综合素质，尊重关心爱护患者，保护患者隐私，多沟通，维护患者的健康权益；工作严谨、负责任，发现病情变化及病情危急时，立即报告医师，进行紧急抢救。

护士岗位：在临床护理工作中，要本着“以人为本”的服务理念，多与患者沟通，在能力范围内帮助患者及家属解决实际困难。

收费窗口：要做好内部沟通以及和病人的沟通，特别是病人对复杂的医保政策不了解，更需要我们的耐心解释；发现问题及时内部沟通解决，目前诊疗检查项目都是无纸化，且在初始阶段，收费时必须认真核对，严格执行收费标准，无多收少付。

影像中心：作为年轻技师，我从学习行为规范中深刻体会到责任的重大，目前医患关系形势紧张，更要认真核对、核查好做检查的病人，避免让病人重复照射，解除更多的X线，努力提高个人的专业素质和服务质量。

门诊药房：要不断加强专业知识的培训，提高药师自身的基本知识、基本能力、基本技能，同时加强工作责任心，严格执行“四查十对”，减少人为因素的差错，使患者对药师的服务更加放心、更加满意。

功能科：检查过程中要注意保护患者的隐私，特别是女性患者；对脑电图检查病人的一些检查注意事项要主动告知明确，确保病人了解整个检查过程以积极配合检查；对异常心电图，在患者询问时应耐心解答，出现危急值，立即告知诊治医师，妥善安排患者。

检验科：严格执行“六五四规范”，做到主动、热情、微笑服务，不推诿病人；以行为规范为准则，加强学习意识，不断提高业务水平，确保检验结果的准确性。

超声科：不断提高自身的沟通能力和礼仪涵养，排查服务过程中的生、冷、硬现象，主动服务病人，体现人文关怀；不断学习，注重能力的培养，提高工作积极性，增强集体荣誉感和团队协作能力。

后勤：作为后勤，我们要服务好临床一线，值班人员保持通信畅通，随时做好准备；驾驶班严格按照当班时间，不推诿，并主动协助搬运，搀一下、扶一下、抬一下；另外还要进行针对性教育，做到有奖有罚。