我院召开二季度病员家属座谈会

7月20日14：00，2013年度二季度病员家属座谈会在行政中心三楼第二会议室如期召开，监察科主任施莉萍主持此次座谈会，党委、工会、监察科、后勤服务公司负责人及来自内科片的病员家属一起参加了座谈。这是我院落实“以病人为中心、提高优质服务”的重要举措之一，通过真诚对真诚、真心对真心的服务理念，与病员及家属面对面沟通交流，搭建医患之间沟通的平台。

会上，家属代表们纷纷结合患者住院期间的切身体会和经历，谈起了自己的感受。大家都对我院医疗质量和护理水平给予了充分肯定，并由衷感谢医护人员的辛勤工作。一位心内科病员家属在谈自己的感受时，不禁哽咽起来，她说道：“是你们心内科的孟丽琴医生与同事给了我父亲第二次生命，让濒临死亡的患者能够继续享受晚年的幸福生活！”据她介绍，老人是突发心脏病被送进心内科抢救的，当时是午间休息，家人找到孟医生，她二话没说，立即火速赶至抢救现场，凭着丰富的临床经验、高超的医疗技术和救死扶伤的高尚医德，使得患者的生命得以延续。她的发言令与会者非常感动。呼吸内科一位病员家属说：“医护人员都能想病人所想，帮助病人解除病痛，服务很热情，从不因为忙而对病人产生不耐心现象，总是微笑面对工作，真心对待病人；医生查房时也总是不厌其烦地解答病人的各种问题，消除病人的不解和顾虑。”肿瘤科的病人家属表扬医护人员热情、耐心，想方设法帮助患者解除病痛，时刻坚守自己的岗位，随叫随到，真正做到了一切为患者着想，无私的付出。

“用心倾听，真诚面对，虚心接受，积极改进”是我院赢得社会赞誉，不断提升满意度的不二法则。我院一直长期坚持每季度召开一次病员家属座谈会，由院领导及各相关职能部门负责人参加，当面接受大家提出的意见、建议或询问，并现场给予解答说明。会后将各种意见和建议分类汇总及时反馈到相关职能部门，限期整改