真诚沟通 构建和谐

——医院召开大外科病员家属座谈会

4月15日下午，医院在行政中心第二会议室召开大外科病员家属座谈会，会议由监察科主任施莉萍主持，党委、监察科、工会、社工部、后勤服务公司负责人以及患者家属20余人参加了座谈会。座谈会上，与会患者及家属畅所欲言，讲述医患之间的感人故事，座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。

医患情深“故事多”

   “在医院陪伴的二十多天，真正理解了什么是白衣天使，他们小跑步、抢时间、不是亲人胜似亲人。”来自骨科病区的一位老年病友家属宋老先生感触良多，据老人介绍，老伴住院前，他听闻了社会上所谓的医院“潜规则”。然而老伴住院近一月以来，发现事实远“不是那么回事儿”。刚住院时，陌生的环境、对疾病的担心，导致心情焦虑，护士来了，轻言细语，一日数次，反复介绍环境、入院须知、疾病知识；医师来了，严谨、细致、询问病情、检查身体，治疗方案、用药情况、检查目的，一一告知，特别是“大肚子”护士，丝毫不娇气，工作丝毫不马虎，忙忙碌碌，毫无怨言……

宋老先生的话打开了其他患者家属的话匣子，大家纷纷表达对医生、护士的感激之情。6病区的病友家属表扬了耿锋医生对疾病正确的判断和严谨、细致的工作作风，护士施玉林、王静夜查房时，用手电筒轻轻、仔细的巡视，尤其感动的是术后腰背部不舒服，几位护士一起专业的托起患者，护士用手帮助按摩！10病区的病友家属表扬了陈萍医师，中午12:00还在接待关心病人；7病区的病友称赞蒋维医生不仅有高超的医术，还有高尚的医德，每次就诊，他都耐心安慰病人，主动告诉患者只要有需求，随时都可以找他咨询，他给了患者很大的鼓舞，让病人放下了思想负担，同时也表扬刘亚芬护士长、吴燕、张蕾护士，她们不厌其烦的服务……

“现场办公”解答问题

座谈会上，患者及家属还对医院目前病人住院较难、停车较为紧张等医疗、后勤服务多方面提出了中肯的意见。所有的意见和建议，监察科施主任均认真地倾听、记录，并在现场做出了回应，表示会尽快向院部反映，督促有关部门落实整改，同时向病人保证“在这里，病人永远是第一位的”，赢得了在场患者及家属的称赞。

构建和谐医患关系需要医患双方共同努力。我院历来重视医患沟通工作，每年均通过病员家属座谈会、行风监督员座谈会、意见本、意见箱、院长信箱、网络留言等形式，多渠道、多层面地听取和收集患者的意见，及时发现和改进工作中存在的问题，进一步加强行风建设，强化社会监督，改善服务态度，促进医院发展。