儿科“大爆棚” 我院齐心协力、多措并举应对就诊高峰

近半月来，受天气影响，我院儿科迎来就诊高峰，日均门急诊量持续在1100人次左右，且高居不下。就在刚刚过去的2019年年末最后一天，我院儿科门急诊量达到1328人次，刷新了儿科门急诊单日就诊量的最高纪录。面对严峻形式，我院领导高度重视，举全院之力采取措施积极应对儿科就诊高峰，保障医疗质量与安全，为儿童健康保驾护航。

医护牺牲休息时间，长时间工作应对高峰

为让更多的患儿迅速得到诊疗，我院儿科“火力全开”，根据门急诊量的波动情况，延长了门急诊出诊医师的工作时间，一些白班的儿科医生常常不能准时下班，主动延长看诊时间至22:00。“经常察看儿科智能导诊，随时调动人手支援门急诊，”儿科主任许卫东说。根据导诊量，采取弹性排班制，白班最多时开放12个诊间，医师平均每人接诊患儿110人次；中班时段最多时开放6个诊间，其中包括3个专家门诊、3个普通门诊，医师平均每人接诊患儿100 人次左右；到了夜班时段，一位医师最多时接诊115人次。“儿科医生们经常顾不得喝上一口水，甚至连上厕所的时间都没有，经常牺牲休息时间加班加点，已处于超负荷工作状态，医生们实在太辛苦了。”儿科分诊台上的护士如是说。输液室里，现在日平均输液量达到500人次，护士几乎都是小跑着往返于患儿和输液室之间，面对众多哭闹的患儿，他们耐心地安抚，力争准确无误地为患儿配液、输液、吸氧、雾化等治疗。

医院启动应急预案，优化工作流程

面对超负载的就诊人潮，院部立即启动儿科就诊高峰应急预案。院党委书记、院长王树生带领领导班子成员及医务处、护理部、门诊部、后勤等相关部门儿在科门诊区域进行现场办公，亲临“一线”指挥、了解各种情况；行政总值班、医疗总值班、护理总值班人员每天加强协调和巡视力度，提高管理效率，及时妥善处理各种突发事件；在门诊大厅服务中心，制作儿科诊区就诊情况提醒告知，让患儿家属对就诊时间做到心中有数，避免长时间等待就诊引起焦躁情绪。在预检分诊处，安排护士进行科学预检分诊，确保危急重症患儿第一时间得到诊治，同时增加导医人员积极引导患儿及家长及时、理性、便捷就医；缴费窗口、检验科、药房等辅助科室也相应延长工作时间来应对就诊需求。输液室内，及时增加护理人员力量，同时优化了工作流程，确保忙中不出差错。

各科室鼎力支持，保障给力

前方“作战”，后方保障。为方便儿科医护用餐，更好的服务患儿们，后勤食堂提供中晚餐送餐服务，让儿科医护们用餐无忧。后勤保障处协调保洁员加大清扫卫生次数，确保候诊区域环境干净整洁。水电工作人员加大巡视力度，保障用水用电等消防安全。针对门诊就诊人员密集情况，增派一名保安人员负责诊区安全、患方财产安全及意外情况等发生。社工部增加志愿者力量，做好门诊引导服务工作。感染科为防止交叉感染情况，在患儿等候区加装空气消毒机、手消毒剂，并在儿科门诊进行流感预防讲座，并加强感控宣传。

在这次儿科门诊就诊高峰之际，我院通过多项举措的实施，全力以赴调配相关人力、物力，整合资源优化流程，确保患儿及时、顺利、安全、有序就医。我院医护人员齐心协力，同舟共济，克服困难，以患儿为中心，筑起了守护患儿健康的最强防线。