促进医患沟通 提升服务质量

——我院召开2018年四季度病员家属座谈会

为不断提升医疗护理质量，提高病人满意度，1月10日下午，我院召开2018年四季度病员家属座谈会。来自心内科、耳鼻喉科、肾内科、泌尿外科、呼吸内科、神经内科、肿瘤科、血液科的11名病员家属，社工部、后勤保障处、保洁公司、医管家等相关职能部门负责人及外包公司负责人参加了此次座谈会。座谈会由监察科主任胡翠娥主持。

会上，监察科主任胡翠娥指出，我院高度重视患者的就医感受，为拉近医患之间的距离，为患者提供满意优质的服务，医院每季度定期召开病员家属座谈会，与患者及家属面对面沟通交流、收集意见建议，便于不断改进各项工作。胡主任介绍了医院在改善就医环境、方便病人就医、提高病人满意度等方面所做的工作，并请患者及家属结合自己住院期间的亲身经历和感受，提出宝贵意见和建议,以利于医院工作的开展。

神经内科一位多次住院的病员说：科室医生、护士对自已热情、耐心、把病人当亲人，服务非常到位，能尽心尽力为病人着想，表示非常感激。

与会病员和家属对医护人员过硬的技术，温馨细致的人性化服务，以及各项便民惠民措施给予了充分肯定和赞扬，表示医院在各方面都在不断努力和改进，医务人员每天都在辛苦的工作，医患之间只要多一份理解，医患关系就会越来越和谐。

与会病员和家属就医院的环境设施、诊疗秩序、医患交流等方面提出了中肯的意见：如有些病区基础设施较陈旧、医患沟通方面、门诊个别科室诊疗秩序有待进一步改进，针对这些问题，与会的相关部门负责人给予及时解答并对此表示感谢。

我院工作人员认真倾听，并与病员家属诚恳沟通和交流，表示将及时认真落实整改，进一步加强细节管理，力求为患者提供更加优质、高效和人性化的服务，提高患者满意度。