开门纳谏 持续改进

——我院召开2018年三季度病员家属座谈会

为进一步加强医院行风建设和管理水平，提升医疗服务质量，提高社会满意度，9月29日下午，我院在行政中心底楼第六会议室举行了“2018年第三季度病员家属座谈会”。来自神经外科、骨科、烧伤肛肠科、手足外科、普外科（肝胆、综合、胃肠）、消化内科的9名病员家属代表和工会、社工部、门诊部、后勤等相关职能部门负责人及相关外包公司负责人参加了此次座谈会。座谈会由监察科主任胡翠娥主持。

会议伊始，胡翠娥主任简要汇报了2018年我院在改善就医环境、方便病人就医、提高病人满意度等方面的举措，强调我们将一如既往重视医疗技术水平、医疗服务和质量，并恳请各位家属代表积极建言献策，为医院多提宝贵意见。

座谈会上，气氛非常热烈，病员家属代表对医院服务态度、医疗技术、医德医风等方面均给以较好评价，真实反映了一线医护人员的工作情况。5位家属代表表扬了胃肠外科、烧伤科、骨科等科室的医护人员，赞扬他们尽职尽责，热情周到，贴心服务，暖心照护。与此同时，家属代表对就医过程中遇到的不便提出了自己的意见建议，如排队预约检查时间长、院内停车位紧张、食堂窗口工作人员服务态度有待改进等。

胡翠娥主任认真听取了病员家属的发言，对他们表示衷心的感谢。她强调，会后各部门对收集到的意见建议会认真梳理，并加以整改，持续改进医疗服务质量，让患者在住院期间充分感受到关爱与温馨。医院也将继续聆听患者的心声，从细节入手，改善医疗环境，提高服务水平，让患者更放心、更满意。