医患面对面 沟通无极限

——我院召开一季度病员家属座谈会

为不断提高医院管理水平，提升医疗服务质量，增进医患关系和谐，5月4日下午，我院在行政中心三楼第二会议室召开2017年一季度病员家属座谈会。消化内科、心内科、肾内科、呼吸内科、神经内科、肿瘤科、特需病区、血液科的11名病员家属，社工部、后勤等相关职能部门负责人及相关外包公司负责人参加了此次座谈会。座谈会由监察科主任胡翠娥主持。

胡主任首先对各位病员家属的到来表示感谢，随后简要介绍了医院在改善就医环境、方便病人就医、提高病人满意度等方面所做的工作，恳请与会家属就我院医德医风、诊疗技术以及服务保障等提出宝贵意见。

病员家属们对我院定期召开座谈会，及时倾听患者心声，增进医患沟通的做法给予了高度评价，纷纷踊跃发言。大家结合自己住院期间的亲身经历和感受，对医护人员过硬的技术，温馨细致的人性化服务，以及各项便民惠民措施给予了充分肯定和赞扬。

神经内科病员家属说：我母亲今年一月份脑梗塞住过院，这次又来住院了，住院期间感受到医生、护士们的服务态度真好，服务非常到位，不管啥时候，总是随叫随到，从不厌烦，尽心尽力为病人着想，让我们非常感激。

特需病区病员家属说：我感觉人民医院环境好、技术好、医德好，老头子是老病号了，瘫痪在床上不能动，住院一年半下来没有生褥疮，这全都是医生、护士们的功劳。老头子血管细，护士扎针非常细心，每次都能一针见血，对待我们像亲人一样，我们在这住院很满意。

呼吸内科一病员家属说：婆婆14年住过院，这次来住院和之前比，感觉服务更加好了，技术上也有了很大的提高，医生、护士工作很细心，对病人嘘寒问暖，也常常到病房里提醒家属注意事项。有些问题反复咨询护士，她们也是耐心讲解，不厌其烦。给我们最明显的感受就是医护人员太忙了，太辛苦了，每天都像打仗一样。

胡翠娥主任认真听取了病员家属们的发言，并对此表示感谢，同时也指出，医院领导高度重视患者的就诊感受，定期召开病员家属座谈会与患者面对面沟通交流，收集意见、建议，帮助医院更好地提高医疗质量、提升服务水平、提高患者满意度，今后，医院将进一步加强细节管理，不断提高医疗服务质量，让患者在住院期间能充分感受到关爱与温馨，构建更加和谐的医患关系。